Der Kunde bezahlt nur für den Nutzen einer Firma bzw. Dienstleistung. Die effiziente und transparente Abwicklung der Geschäfte bringen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Das Unternehmen sollte nicht als eine Ansammlung von isolierten Abteilungen betrachtet werden, die nur ihr Ergebnis im Auge haben, sondern mit der Maxime betrachtet werden, dass ein Unternehmen erst erfolgreich ist, wenn die Kompetenzen und Aufgaben aller Abteilungen aufeinander abgestimmt werden und dem Kunden nutzen.
Beispielhafte Auslöser der Geschäftsprozessoptimierung sind:
Lange beschäftigte sich die Betriebswirtschaftslehre ausschließlich mit der Gestaltung der Aufbauorganisation und unsere Kostenrechnungssysteme basierten auf Zuschlagskalkulationen. Dies führte zu einer Entfremdung vom Kunden sowie zu mangelnder Flexibilität und Schlagkraft am Markt, zu Unwirtschaftlichkeit und damit verbundenen Wettbewerbsnachteilen. Deshalb kam es zu einer Fokussierung auf die Prozessorientierung in den Unternehmen.
Bei der Geschäftsprozessoptimierung werden die Probleme an der Wurzel angepackt. Das heißt, es muss darum gehen, die Art und Weise, wie gearbeitet wird, von Grund auf zu überdenken und nicht vor der radikalen Frage zurückzuschrecken:
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